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女士美容卡充值近8万想退款遭商家拒绝

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文章摘要:女士美容卡充值近8万想退款遭商家拒绝,,。

来源:365bet网址综合

时间:2018-07-13 10:45
女士美容卡充值近8万想退款遭商家拒绝

  市民黄先生7月11日向本报反映称,他的妻子于女士年初在孙文东路46号西斯朗美容美发中心办了会员卡,先后被诱导充了78500元,当时店家跟她承诺的是卡内余额和用不完的项目都可以退,可当于女士要求该美容美发中心退钱的时候,却遭到了拒绝,他们认为店家涉嫌欺诈消费者。这是怎么回事呢?
  市民:洗头过程中被诱导充值
  据于女士讲,一开始她是来这家店洗头的,后来在店员推销诱导之下,她先后在会员卡里充值并开通一些美容项目,数额共计78500元。
  于女士说,目前除了洗头,她在该店总共开通了两个项目,一个项目是通经络,价格是35000元10次,一个是温阳项目,价格是4882元10次,两个项目加起来一共消费了5次,共计11042元,会员卡里尚有余额39054元。
  那么,为什么要充这么多钱呢?于女士表示,一开始店员说二楼有专业理疗师免费体验项目,她就去体验了,体验过程中店员向其推销一些美容项目,并承诺余额和用不完的项目都可以退,“而且充值后折扣更大,我就付了款。”后来向于女士推销产品、提供服务的两个理疗师先后离职,于女士便萌发了想要退款的想法。6月底她与该店负责人沟通,结果被各种理由推脱。
  回应:合法经营,不存在故意欺诈行为
  就此事,该店负责人张经理接受采访时称,他们一直合法经营,不存在故意欺诈行为,店员不可能承诺“用不完的项目可以退”。于女士要求退款的行为不合理,他举例称就像客户去饭店吃饭,花钱点了一桌子菜,现在吃了一半,不想吃了,便要求饭店退款,这是行不通的。因为于女士的项目已经开始消费,打开的产品也无法再卖给别人。
  不过,对于于女士的诉求,张经理表示愿意继续协商解决。
  消协:无特定合同约定情况下钱可追回
  记者随后致电市消协了解到,在无特定合同约定的情况下,黄先生是可以追回相关款项的。而广东保衡律师事务所合伙人律师吴冠华则表示,如果黄先生想要起诉商家,需要收集充足的证据,比如之前店员对于女士的口头承诺。此外,他建议黄先生与商家进行沟通,在消费者协会的介入下达成一致意见。

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